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家居售后全托管,奇兵到家如何成為千萬家庭的信賴之選?

當前欄目:機械|發布者:阿堅|來源:自動化網|發布時間:2024-05-28 17:11:37|閱讀:

本篇文章1988字,讀完約5分鐘

在大家居后市場服務領域,奇兵到家成為無憂售后托管服務的代名詞。

今年年初,奇兵到家榮登億歐發布的“2023互聯網家居行業服務商最佳合作伙伴TOP10”榜單。1月12日, 奇兵到家于艾媒新消費盛典上,斬獲“2023年中國高成長年度品牌”獎。近日,奇兵到家憑借強大的師傅資源和覆蓋范圍,再獲艾媒認證“師傅服務區域全國覆蓋行業第一名”。

成立于2016年,奇兵到家以“服務一口價,售后全托管”的服務定位,深耕行業8年,基于完善的售后服務體系,如今已實現全國師傅覆蓋率99.5%,師傅入駐300萬+,服務商家企業140萬+,服務家庭3000萬+,累計服務5000萬+次的優異成績,成為了百萬商家及千萬家庭的家居售后品質之選。

這份亮眼的成績單背后,奇兵到家是如何做到的?又是為何能在眾多第三方家居售后服務平臺中脫穎而出?

一、無需預存,合作方式隨心定制

在追求“以服務為綱,以口碑為魂”的道路上,廣大商企勇攀大家居行業的高峰,然而高昂的售后服務成本卻成為了前進道路上的“絆腳石”。尤其對于資金緊張的中小企業而言,傳統的預存式消費方式不僅加劇了其財務壓力,更在無形中增加了經營風險。在預存服務期間,一旦出現任何問題或失誤,商家往往面臨維權難、退費難的困境,這無疑對商家的聲譽和用戶體驗造成了嚴重影響。

為破除價格壁壘,升級服務體驗,奇兵到家推出了無需預存,即可獲得多元合作和場景化服務體驗,有效減輕商家45%的人力、租金、服務成本壓力。

平臺設置3種下單方式,價格更低更透明,商家根據自身需求在官方、app、小程序、公眾號等多種渠道進行下單,平臺堅持全國服務一口價,不做任何區域區分,避免惡意抬價、加價行為;無需預存,省去了冗雜的議價流程,有需求報價招標,全程交易更安全、便捷。

二、服務托管,一站式服務解決方案

想要做好售后服務絕非易事,單純依靠工作經驗是很難實現的,由于涉及部門較多,對接工作繁雜,容易造成受理不順暢,派單落地工作難以推行。因此,專業的第三方售后服務平臺——奇兵到家應運而生,一站式解決家居售后服務難題。

奇兵到家為廣大商家提供一站式售后服務解決方案,覆蓋家具、衛浴、廚電、門窗、鎖具等多家居建材產品,全方位滿足產品安裝、維修、配送、拆舊等服務需求。更令人安心的是,便捷的一站式托管服務,只需30秒報價下單,就能做“甩手掌柜”,全流程服務管控,減少企業下單、溝通、管控等流程時間成本,實現售后托管無憂。

三、龐大網絡,300萬+師傅全國覆蓋

家居產品素來有非標、大件、易損等特性,企業想要脫穎而出,與眾多品牌有所“不同”,質量是基本,服務是關鍵。尤其是下沉市場的落地交付,極其依賴“最后一公里”服務。

為給海量家居訂單提供售后保障,幫助商家突破產銷區域限制,奇兵到家匯聚了300萬+優質師傅資源,形成一張覆蓋31個省區,600+城市,3000+縣區,40000+鄉鎮區域的龐大服務網絡,輕松將售后覆蓋鄉村鎮各大角落,商家可通過共享師傅資源,靈活用工,將產銷擴大至全國960萬平方公里。

四、管控無憂,全流程節點數字化管控

作為家居售后服務行業的排頭兵,奇兵到家梳理全服務脈絡、斬斷冗雜不必要的流程,通過數字化實現全流程服務節點實時管控,極大的提升接單閉單效率,確保商家產品履約和時效的“可控性”。

奇兵到家建立了專業、高效的售后服務團隊,并通過自主研發的售后服務系統,將服務行為數據化、服務標準可視化,多維度呈現師傅信息,實時跟進服務進程。平臺客服7*15小時在線,協助師傅與客戶的對接與安裝順利進行,下單3秒內響應,2小時內師傅預約上門,商家無論何時下單、遇到任何難題,平臺第一時間響應,對整個售后鏈路的把控運營效率更高、更可靠,還可以盤活商家賣不出去的”老品”。

五、多重保障,輕松申請先行賠付

截至目前,奇兵到家月均處理訂單200萬+,訂單按時完成率高達99.8%,累計服務超5000萬+次,對比第七次全國人口普查結果,全國共有4.94億戶家庭,而若每單均來自一個家庭,則每10戶家庭就有1戶選擇奇兵到家的服務。

無論是服務次數、質量、效率,還是售后保障,奇兵到家都追求不斷突破,做到更好。海量訂單獲得好評無數的背后,是奇兵到家“平臺+保險”多重擔保。平臺實施一年質保,因服務問題導致的產品故障,免去上門檢修費,因師傅原因需要二次上門,奇兵到家負責到底。對于訂單問題、服務糾紛、財產損失,商家也無需等待,輕松申請先行賠付。讓交易更安全,商家下單無憂。

面對“前有來者,后有追兵”的家居市場新格局,奇兵到家提出的一站式無憂售后托管方案,無疑“快準狠”的直擊商家用戶的諸多痛點,為百萬企業移除“無法一站式配齊”的服務大山。

商家企業可借助奇兵到家完善的售后服務體系,打造品牌售后服務優勢,讓用戶享受更實惠、更專業、更快捷的無憂售后服務,通過“好服務”帶動口碑,通過“口碑沉淀”為品牌構建更深的護城河,實現經營效益與客戶美譽度雙豐收。


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